อ้างถึง:
กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ customer007
ส่วนนี้เป็นของผมเอง
มันอาจจะเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับใครบางคน แต่สำหรับผม ความสุภาพ อ่อนน้อมของผู้ให้บริการเป็นสิ่งตัดสินว่า ผมควรจะใช้บริการนั้นหรือไม่อย่างไร
นี่ครับ...
|
เรียนท่านผู้โดยสารที่เคารพ เนื่องจากกระทู้ของท่านมีการร้องเรียนเรื่องการบริกา รของพนักงานจำหน่ายตั๋ว และมีเนื้อหาอื่นที่นอกจากการร้องเรียน ซึ่งในนามบริษัทชาญทัวร์ จะขอตอบข้อสงสัยเป็นทีละข้อนะครับ
1 ประเด็นแรก เรื่องของการบริการของพนักงานที่ไม่สุภาพ ทางบริษัทต้องกราบขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป ็นอย่างสูง และหากไม่เป็นการรบกวนจนเกินไป ทางบริษัทรบกวนขอข้อมูลราย ขอชื่อเบอร์ติดต่อกลับของท่านผู้โดยสาร และ รายละเอียด เช่นเบอร์สำนักงานที่คุณติดต่อ รวมถึงช่วงเวลา หรือลักษณะของพนักงานจำหน่ายตั๋ว ที่คุณได้รับบริการที่ไม่ดี และเบอร์โทรที่คุณติดต่อเข้า สำนักงานใหญ่ และช่วงเวลา ทั้งนี้เพราะ บริษัทมีจุดจำหน่ายตั๋วหลายสาขา และเพื่อจะได้ระบุตัวพนักงานที่ปฎิบัติงานบกพร่องได้ ถูกต้อง โดยท่านสามารถ ส่งข้อมูลทาง Email
chantourservice@hotmail.com หรือ call center ที่ 043-235888 หรือจะ post ข้อมูลลงในกระทู้นี้ก็ได้ครับ เพราะทางบริษัทจะได้ดำเนินการเรียกพนักงานที่กระทำผิ ดมาอบรม หรือลงโทษทางวินัยตามระเบียบของทางบริษัทต่อไป เพื่อให้เกิดการพัฒนาในองกรค์ที่ดีขึ้นครับ
ทั้งนี้เนื่องจาก จุดจำหน่ายบัตรโดยสารที่จังหวัดสกลนคร นั้นเป็นการขายตั๋วแบบแบ่งเปอร์เซ็น ซึ่งไม่ใจพนักงานของบริษัท และรถสายระยองนครพนม นั้นเป็นรถที่มีจุดจอดหลายที่ ซึ่งบางจุดยังไม่สามารถลงระบบจำหน่ายตั๋วด้วยคอมพิวเ ตอร์ได้ เนื่องจากยังไม่มีอินเตอร์เน็ต ทำให้การจองตั๋วจาก สำนักงานใหญ่ ซึ่งเป็นจุดกลางทางของรถสายนี้กระทำได้ยาก ยิ่งในช่วงเทศกาลที่มีผู้โดยสารมาก และรถส่วนมากจะเต็มตั้งแต่ต้นทาง อาจจะให้เจ้าหน้าที่ไม่สามารถจองตั๋วให้ท่านได้ ซึ่งตรงนี้ทางบริษัทต้องกราบขออภัยอีกครั้งครับ อนึ่งเนื่องจากผู้จัดการที่ดูและในสายนี้ได้ป่วยและเ สียชีวิตไปเมื่อวันที่ 8 เมษาที่ผ่านมาทำให้ญาติๆหลายคนที่เป็นพนักงานจำหน่าย ตั๋วในจุดจำหน่ายแบบแบ่งเปอรเซ็นต้องไปร่วมงาน และอาจจะมีการให้สลับคนขายตั๋ว และจะทำให้เป็นปัญหาด้านบริการขึ้นได้ครับ ต้องต้องของแสดงความเสียใจกับครอบครัวผู้จัดการ และขออภัยท่านผู้โดยสารมา ณ ที่นี้ด้วย
2 ประเด็นที่สอง เรื่องกระทู้ที่ web hunsa ที่ได้มีลูกค้าได้ร้องเรียนไว้ตั้งแต่ปี 2006 ซึ่งตอนนี้ก็ผ่านไปเป็นเวลา 5 ปีแล้วซึ่งทางผู้บริหารก็ได้รับทราบบ้างแล้ว ส่วนข้อมูล update อื่นๆของปีอื่นๆทางทีมงานก็ได้แจ้งให้ทางผู้บริหารมา ตลอด ซึ่งทางผู้บริหารก็ไม่ได้ละเลยครับ อย่างไรก็ตามทางบริษัทก็ขอตอบข้อสงสัยดังนี้ครับ
บริษัทชาญทัวร์เปิดให้บริการรถโดยสารตั้งแต่ปี 2518 โดยปัจจุบันนี้มีรถวิ่งวันละเกือบ 200 เที่ยวต่อวัน รับส่งผู้โดยสารให้ถึงที่หมายอย่างปลอดภัยโดยเฉลี่ยก ว่า 6000 คนต่อวันหรือเกือบสองแสนคนต่อเดือน ซึ่งทางบริษัทก็พยายามบริการให้ผู้โดยสารมีความพอใจม ากที่สุด แต่การที่ทำให้ผู้โดยสารทั้ง สองแสนคน วันพอใจทั้งหมดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายครับ การที่จะมีการร้องเรียนก็ต้องมีบ้างครับ โดยทางผู้บริหารก็ได้รับทราบและติดตามเรื่องราวร้องเ รียนทางอินเตอร์มาตลอด ไม่ว่าจะเรื่องจริงหรือเรื่องเท็จที่เกิดจากคู่แข่งส ร้างขึ้นเพื่อทำให้บริษัทเสียหาย ทางผู้บริหารของบริษัทก็ไม่ได้ละเลย แต่ได้มีการสั่งการมายังฝ่ายต่างๆให้ตามเรื่องและสอบ สวนเหตุที่เกิดขึ้น เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึงปรับปรุงบริการในด้านต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสาร
สำหรับข้อมูลที่ทางคุณได้มาจากทางweb hunsa ทางบริษัทก็ได้ตรวจหาว่าใครเป็นผู้น้ำข้อมูลภายในของ ทางบริษัทซึ่งถือว่าเป็นเป็นความลับของบริษํทไปเผยแผ ่ พบว่าเป็นผู้โดยสารที่ได้ข้อมูลจากพนักงานขับรถในสาย เชียงใหม่ แต่เนื่องจากไม่ได้เป็นข้อมูลที่ทำให้บริษัทเสียหาย ทางบริษัทจึงไม่ได้เนินการต่อ
ส่วนข้อมูลจริงคือ บริษัทชาญทัวร์ ได้ปรับปรุงอัพเกรดรถรุ่นล่าสุดของบริษัท จำนวน 8 คัน และได้สั่งรถใหม่จำนวน 12 คันในปี 2010 ซึ่งได้เข้าประจำการในสาย กรุงเทพ ขอนแก่น อุดร หนองคาย และกรุงเทพเชียงใหม่ และรถใหม่อีก 16 คันที่อยู่ระหว่างดำเนินการต่อตัวถัง ในปีครึ่งปีแรกของ2011 ทั้งหมดนี้มาเป็นมาฐาน Sclass เพื่อเปลี่ยนรถเก่าที่วิ่งอยู่ รวมถึงเป็นการพัฒนาในการให้บริการผู้โดยสารให้ดีขึ้น ไป
โดยรถมาตรฐาน s class จะทำการเปลี่ยนผ้าห่มเพื่อลงซักและห่อใหม่ทุกวัน ไม่ใช่สามวันดังข้อความข้างต้น นอกจากนี้ทางผู้บริหารยังได้ลงทุนจ้างทีมอบรม พร้อมปรับแนวทางการบริหารใหม่ โดยเน้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก โดยทางบริษัทได้เริ่มมีการอบรมพนักในหลายส่วนทั้งภาค พื้นและบนรถไปแล้ว ซึ่งการเปลียนทัศนะคติของการทำงานรวมถึงการทำงาน ของพนักงาน นั้นอาจจะต้องใช้เวลา โดยทางบริษัทได้ช่วงเวลาการอบรม ในส่วนของคนขับ และ พนักงานประจำรถ และพนักงานภาคพื้นในส่วนของรถ หมวด 1 สาย กรุงเทพ ขอนแก่น อุดร หนองคาย และเชียงใหม่ ก่อน ซึ่งตอนนี้อยู่ในระหว่างดำเนินการอยู่ ในส่วนรถหมวด 3 อย่าง นครพนม ระยอง จะเข้าแผนในกลางปีนี้ครับ
"มาตรฐาน S class มาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวก พร้อมเท็คโนโลยี่ที่ดีที่สุดเท่าที่ปัจจุบันมีออกมาใ ห้ใช้ รถชั้นเยี่ยมจาก scania k420EB ช่วงล่างระบบปีกนก กันสะเทือนด้วยถุงลมควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์ ระบบเบรค ABS แบบดิสเบรค ดามด้วยระบบ TV vdo ondemand บนรถทัวร์ที่มีหนังให้ดูเยอะที่สุดในโลก และเป็นระบบแรกของโลกและเจ้าเดียวที่สามารถดู TV ผ่านดาวเทียมได้พร้อมกันถึง 4 ช่อง พร้อม wifi internet ที่รองรับระบบ 3g ที่จะเปิดให้บริการในอนาคตอันใกล้ พร้อมปล๊กไฟบริการทุกที่น่ัง ทำให้การเดินทางไม่ใช่เรื่องน่าเบื่ออีกต่อไป สบายกับที่น่ังใหญ่พิเศษเอนได้มากกว่าปกติพร้อมระบบน วดที่แรงที่สุดในประเทศ ทำให้คุณนอนสบายได้เหมือนนอนอยู่ที่บ้าน ทั้งหมดนี้เราจัดสรรมาไว้ในรถ S class เพื่อท่านผู้โดยสารผู้มีอุปกระคุณทุกท่าน เพราะคุณคือคนสำคัญสำหรับเรา ชาญทัวร์ยินดีให้บริการครับ" ....
เสียงตอบรับจากผู้โดยสารที่ใช้บริการ รถใหม่ S class ครับ
http://www.youtube.com/watch?v=RZqukX-as48
http://www.youtube.com/watch?v=Op7lX...eature=related