เมือวันที่ 26/7/2554 เวลา 22:21 ดิฉันได้ทำการจองตั๋วรถโดยสารของบริษัทนิววิริยะยานย นต์ทัวร์ ผ่านบริษัท ไทยรูท (
www.thairoute.com) และได้ชำระเงินค่าโดยสารผ่าน counter service เป็นจำนวนเงิน 1,310 บาท ตามกำหนดระยะเวลาที่ทางบริษัทแจ้งไว้..
ทางเวปไซต์ยังระบุไว้ว่าสามารถใช้สลิปการชำระเงินแทน ตั๋วได้
V
V
V
ชำระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส ที่ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น
1. โทร 02 269 6999 หรือ 02 648 2222 ศูนย์บริการลูกค้าเคาน์เตอร์เซอร์วิส ทำการจอง
2. รับรหัสการจอง
3. นำรหัสการจองและจำนวนเงินไปชำระที่เคาน์เตอร์เซอร์วิ ส ในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น
4. ไปขึ้นรถ โดยใช้ใบรับฝากชำระ reference ( http://www.thairoute.com/homepage/?v...ent=bookandpay )
แต่เนื่องจากดิฉันเห็นว่าเมื่อเราจ่ายเงินค่าตั๋วเสร ็จหมดเรียบร้อยแล้ว เราน่าจะมีสิทธิ์ชอบธรรมที่จะได้บัตรโดยสารมาไว้ หรืออย่างน้อยก็สามารถนำสลิปและรหัสการชำระเงิน ไปใช้แทนตั๋วโดยสารขึ้นรถได้โดยไม่ต้องไปต่อคิวรับบั ตรโดยจริงตัวจริงก่อนวันเดินทาง 30 นาที
ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจาก ดิฉันจำเป็นต้องเดินทางในวันหยุดยาวและคาดว่าจะมีผู้ โดยสารเป็นจำนวนมากที่ต้องแย่งกันขึ้นรถโดยสารในวันห ยุด และการต่อคิวเพื่อรอรับบัตรโดยสารตัวจริง (ก็ใช้เวลานาน) หากนานเกินกว่าเวลาออกของรถโดยสารและผู้โดยสารไม่สาม ารถขึ้นรถได้ทันเวลา ทางบริษัทนิววิริยะฯก็จะไม่รับผิดชอบต่อค่าตั๋วที่ชำ ระไป ทั้งที่บริษัทก็ำไม่อนุญาตให้ผู้โดยสารมารับบัตรล่วง หน้าได้ ซึ่งหากสามารถทำได้ ผู้โดยสารก็จะไม่จำเป็นต้องมาต่อคิวยาวๆ เพื่อรอแลกบัตรโดยสารอีก เพราะก็ชำระค่ารถไปล่วงหน้าเรียบร้อยแล้ว
ทั้งนี้บริษัทบางบริษัทนั้นยังเปิดบริการให้ผู้โดยสา รสามารถรับบัตรโดยสารรถล่วงหน้าได้ก่อนวันเดินทางจริ ง ซึ่งก็เป็นผลดีกับผู้โดยสารและทางบริษัททัวร์ที่จะสา มารถจัดการกับปัญหาจำนวนคนล้นสถานีขนส่งเพื่อรอรับบั ตรในวันเดินทาง ลดปัญหาความแออัดยัดเยียด หรือผู้โดยสารรอรับบัตรจนไปไม่ทันเวลารถออกอีกด้วย
ณ ตอนนี้ดิฉันเหมือนจ่ายเงินพันกว่าบาท แต่จ่ายไปลอยลม มีรหัสการจอง แต่เช็คสถานะบน website ของบริษัทไม่ได้ว่าจ่ายไปแล้ว และเหมือนรหัสโดยสารผิด ไม่สามารถเช็คอะไรได้เลย อีกทั้งยังไม่มีสิทธิ์ในที่นั่งบนรถโดยสาร หรือแม้แต่กระทั่งได้ตั๋วรถโดยสารที่จองและชำระเงินไ ป และหากขึ้นรถไม่ทัน บริษัทก็จะไม่มีการคืนเงินให้แต่อย่างใด โดยไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสารเลย
ดิฉันมีเวลาล่วงหน้าก่อนเดินทาง 2 ชั่วโมง และต้องรีบเดินทางมายังสถานีขนส่งหมอชิต ซึ่งในวันหยุดยาว (วันที่ 11 สิงหาคม 2554) ก่อนถึงวันแห่งชาติ ก็เป็นที่ทราบกันอยู่แล้วว่า ผู้โดยสารจะแน่นสถานี และกว่าดิฉันจะสามารถได้ตั๋วรถโดยสารจริงๆ หรือเดินทางมาถึง แล้วรีบไปรอรถที่ชานชลาเลย แต่กลับต้องมาต่อคิวเข้าแถวเพื่อรอรับเอาบัตรโดยสารจ ริงอีกรอบหนึ่ง ซึ่งอาจจะทันเวลาหรือไม่ทันเวลาก็แล้วแต่จำนวนคนที่เ ข้าคิวเบียดเสียดกันรอเอาตั๋วโดยสารในวันนั้นอีกหรือ คะ
จะเป็นการดีกว่าหรือเปล่าที่เราสามารถจัดการปัญหาและ มีสิทธิที่จะได้รับการบริการในสิ่งใดๆที่เราชำระเงิน ไป เราควรมีสิทธิ์ที่จะได้สิทธิ๋ในสิ่งๆนั้น ณ ทันทีที่เราชำระเงินค่าสินค้าและบริการไป ไม่ใช่จ่ายเงินไปแล้ว เอาเงินเราไปลอยลม และเราไม่สามารถยืนยันอะไรได้เลย นอกจากสลิปที่ชำระเงินกับทาง counter service ไป แต่กลับไม่ได้ตั๋ว ไม่ได้ที่นั่งที่จองจ่ายไว้ และไม่สามารถเช็คสถานะที่นั่งของเราได้เลย
หากเราไปไม่ทันเพราะผู้โดยสารแน่นสถานีหรือการต่อคิว ที่ยาวเหยียดโดยไม่ให้เราสามารถเตรียมตัวไปเอาตั๋วก่ อนวันเดินทางได้จริงๆ บริษัทพร้อมจะุยึดเงินเราได้ทุกนาที ทั้งที่จริงๆ บริษัทสามารถสามารถกำหนดกฏและเงื่อนไขใหม่ได้ว่าผู้โ ดยสารมีสิทธิ์ที่จะได้บัตรโดยสารและไปเอาเวลาใดก็ได้ เมื่อได้ชำระเงินไปเรียบร้อยแล้ว หรือสามารถใช้สลิปที่ฝากชำระเงินแทนตั๋ว และนำไปขึ้นรถได้เลย จะเป็นการดีกว่าไหมคะ
ดิฉันรู้สึกว่าการนี้ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภคมากๆ และแน่ใจว่ามีผู้โดยสารอีกหลายคนที่อยากจะร้องเรียนห รือเคยร้องเรียนเรื่องนี้มาแล้วค่ะ
ขอแสดงความนับถือและขอความอนุเคราะห์เพื่อโปรดพิจารณ าคำร้องเรียนด้วยค่ะ
Pichamon