อ้างถึง:
กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ ผู้หวังดี
ขอร้องเรียนเรื่องการให้บริการ ก่อนหน้านี้บริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร์ เคยให้บริการดีมาก แต่หลังๆมารู้สึกว่าการให้บริการไม่ค่อยดีสักเท่าไหร ่ ในวันที่ 7/10/52 ได้ใช้บริการรถของบริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร์ รถคันที่ 15 รถออกภูเก็ต 18:00 น. มีพนักงานผู้ชายร่างผอม ๆ ผิวคล้ำๆ พูดตะโกนขึ้นมาว่าใครเป็นคนอาเจียนที่บรรได พูดแบบน้ำเสียดุๆแล้วพนักงานก็เดินถามอีกว่าใครเป็นค นอาเจียนถ้าใครบอกเขา เขาบอกว่าจะให้ 100 บาท ได้ถามทุกคนแล้วแต่ไม่มีใครทราบ เขาตะโกนขึ้นมาอีก เสียงดุยิ่งกว่าตอนแรก ว่าถ้าใครบอกผม ผมจะให้ 500 บาท พี่พนักงานผู้หญิงก็เดินถาม จึงได้คำตอบว่าใครเป็นคนอาเจียน เป็นเด็ก แล้วพนักงานผู้ชายก็มาต่อว่าผู้ปกครองเด็กว่าทำไมอาเ จียนแล้ว ไม่ทำความสะอาดด้วย โดยปกติแล้ว พนักงานไม่จำเป็นต้องหาคนที่อาเจียน พนักงานมีหน้าที่ให้บริการไม่ใช้มีหน้าที่ให้หาคนผิด มาลงโทษ และพนักงานขับรถก็ขับรถเร็วมาก แต่พนักงานผู้หญิงพูดจาสุภาพให้บริการดี มาก ขอให้บริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร์ปรับปรุงเรื่องบริการ มากกว่านี้ เพราะส่วนมากจะใช้บริการของบริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร ์ตลอด แต่ถ้าไม่ปรับปรุงก็คงจะใช้บริการของบริษัทอื่น (ที่ร้องเรียนมานี้อยากให้บริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร ์ ปรับปรุงเรื่องการให้บริการ)
|
ฟังดูก็น่าเห็นใจนะครับ คือเห็นใจทั้งสองฝ่าย
ฝ่ายแรก - พนักงานประจำรถ ที่ต้องเช็ดอ้วกผู้โดยสาร ซึ่งถือว่าเกินภาระหน้าที่ตามปกติ ข้อเท็จจริงคือรถยังไม่ได้ออกจากท่า ผู้โดยสารอาเจียนใส่รถ การอ้วกจึงไม่ได้มีสาเหตุมาจากรถ เรื่องนี้เด็กอ้วก ทำให้รถสกปรก สร้างความเดือดร้อนรำคาญหรือรังเกียจให้ผู้โดยสารอื่ น ผู้ปกครองเด็กควรมีความรับผิดชอบมากกว่านี้ คือต้องจัดการเช็ดอ้วกนั่นแหละครับ ไม่จำต้องปล่อยให้พนักงานตามหาไปทั่วรถแบบนี้ วิธีการที่ดีที่สุดในเวลานั้น คือควรแสดงตัวและเป็นธุระจัดการในการทำความสะอาด ไม่ควรปล่อยให้เป็นภาระของพนักงานฝ่ายเดียว งานนี้ผมเห็นว่าผู้ปกครองเด็ก หรือผู้ร้องเรียนรายนี้ทำไม่ถูก ผมเห็นใจพนักงานประจำรถที่ต้องเช็ดอ้วกมากเลยครับ
ฝ่ายหลัง - ผมเห็นใจผู้ปกครองเด็กรายนี้ที่โดนพนักงานบนรถจิกหาต ัว อันมีลักษณะประจาน งานนี้พนักงานคนนั้นก็ทำไม่ถูกครับ ผิดขั้นตอนการให้บริการที่ดี เป้นการไม่ปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพและเป็นก ารแสดงถึงความไม่มีมารยาทของพนักงานผู้นั้น ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทฯจะต้องทำแก้ไข โดยเรียกพนักงานผู้นั้นมาตักเตือน รวมทั้งกำหนดแนวทางปฏิบัติให้ดีกว่านี้หากเกิดเหตุกา รณ์เช่นนี้ขึ้นอีก
โดยรวมแล้ว งานนี้ผมก็ยังเห็นใจพนักงานประจำรถอยู่ดีครับ ผู้ปกครองไม่ควรปล่อยให้เด็กอาเจียนบนรถ อย่างน้อยก็ต้องไปอาเจียนในส้วม เรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นเลยถ้าคนไทยรู้จักถ้อยทีถ้อยอ าศัย คือผู้ปกครองแสดงตัวและแสดงความรับผิดชอบตั้งแต่แรก. ..ถ้าผมเป็นพนักงานประจำรถคันนั้น ผมก็โกรธเหมือนกันครับ แต่อาจมีวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้
ผู้ปกครองต้องรับผิดชอบสิ่งที่ผู้เยาว์หรือผู้อยู่ใต ้อำนาจปกครองไปทำความเสียหายให้แก่ผู้อื่นนะครับ ตามกฎหมายแล้วผู้ปกครองหนีความรับผิดชอบนี้ไม่พ้น
ภูเก็ตเซนทรัลทราบปัญหาแล้วอย่าปล่อยให้ผ่านไปนะครับ คุณผู้ปกครองก็ต้องดูแลเด็กให้ดีๆด้วยนะครับ:emo_too n07:
น้าเมย์เดย์แห่งรถทัวร์ไทย