สมบัติทัวร์, บริการแย่ๆ ๆ ๆ ๆๆ ๆ ๆ

[rakna_deknjo]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ rakna_deknjo

เหตุเกิดวันที่ 19/1/2554 เที่ยวเดินรถ 9.00 จากเชียงใหม่-กรุงเทพ ม.4ข. 18-2 รถ MAN ถือว่าใหม่มาก, ขณะรถขับมาเรื่อย ๆ ก่อนถึงที่แวะรับทานอาหารที่ครัวต้นกำแพง จ.กำแพงเพชร สังเกตว่ารถจะสั่นและขับช้ามาก จึงคิดว่ารถคงจะมีปัญหาแน่นอน, พอรับประทานอาหารที่แวะพักรถเสร็จ ผดส.ก็ขึ้นนั่งประจำที่แต่แอร์ไม่เปิดเครื่องไม่สตาร ์ท ก็แปลกใจ สักพัก โฮส(พนง.ต้อนรับ) จึงตะโกนบอกว่ารถเสีย ให้ขนสัภมาระรอการเปลี่ยนรถ จึงเฮโลกันมานั่งๆ ยืน ๆ หวังว่าคงจะมีรถมาเปลี่ยนโดยไว รอไปกว่า 2 ชม. ก็ไม่มีรถมารับ

แต่ มีการยืนยันตาโฮสและพขร.ว่ามีรถมาเปลี่ยนแน่ ให้รอก่อน ผมจึงได้โทรไปร้งอเรียนกับcs(Customer Service) แจ้งเรื่องทั้งหมด และยืนยันว่าบริษัทฯ จะส่งรถเปล่าไปรับผดส.ที่นั้น แต่เหตุการณ์ที่หน้างานไม่ได้เป็นอย่างนั้น

การจัดการปัญหาของโฮสคือ รถคันไหนมาจากเชียงใหม่หรือสายเหนือที่ว่าง ก็จับผดส.ยัด ๆ ไป บ้างยืน บ้างได้นั่ง และมีการบอกอีกว่าเหลือแต่บันไดนั่ง จะไปมั้ย? พูดมาได้อย่างไร?คนได้ยินเยอะมาก อึ้งไปเลย แม้จะมองสองแง่ว่าพูดติดตลกก็ไม่สมควรพูดเป็นอย่างยิ ่ง....

แปลกใจที่ไม่มีผู้มีหน้าที่รับผิดชอบสูงสุด หมายรวมถึงผจก.ศูนย์อาหารหรืออื่นใด มารับผิดชอบและจัดการกับสถานการณ์แบบนี้เลย มีแต่โฮสและพขร.ซึ่งทำไม่รู้ร้อนหนาวแต่อย่างใด หนำซ้ำ โฮสเองยังไม่มีการพูดให้ผดส.สบายใจหรืออุ่นใจว่าบริษ ัทฯได้รับทราบปัญหาและเร่งการแก้ไขปัญหาอย่างโดยเร็ว หรืออื่นใดให้อุ่นใจเลย ปล่อยให้ผดส.นั่งรอที่ชานชลา ฟุตบาท เพื่อรอรถที่ล่องมาและมีที่นั่งว่าง เผื่อจะได้เบียด ๆ กันไป นี่หรือวิธีการแก้ไขปัญหาของสมบัติทัวร์?

รถล่องคันแรกมา ม.4ก เชียงใหม่-กทม. เหลือที่นั่งว่างประมาณ 9 ที่ แต่ผดส.เบียดกันขึ้นรถ ไร้การจัดลำดับก่อนหลังจากโฮส ซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรที่จะจัดลำดับ

รถคันที่สองและสาม เต็ม

คันที่สี่ผมและผดส.อีก 6 คนเป็นป้า ๆ ที่ไปท่องเที่ยวภาคเหนือเริ่มรวมตัวกันเรียกร้องและไ ม่พอใจถึงการแก้ไขปัญหา เพราะเวลาล่วงมากว่า 2 ชั่วโมงแล้ว ยังไม่ได้รับการยืนยันถึงรถเปล่าที่จะมารับ จึงตัดสินใจไปกับรถคันที่ 3 เป็นม.4ค. เชียงราย-กทม. ซึ่งว่างแค่ 3 ที่ และโฮสแจ้งว่าให้ยืนไปก่อน จะมีผดส.ลงนครสวรรค์อีกจำนวหนนึ่ง จึงจะได้นั่ง จึงเห็นว่าไม่อยากจะรอแล้วจึงต้องยืนไปก่อน ระหว่างนั้นผมได้โทรแจ้ง cs เป็นระยะ ถึงการแก้ไขปัญหาและเริ่มเรียกร้องค่าชดเชยต่าง ๆ ที่ผดส.ทั้งหลายเสียไป

ที่เรียกร้องไปเบื้องต้ง ขอค่าโดยสารคืนทั้งหมดและชดเชยด้วยตั๋วฟรี 1 ปี เพราะผมเองเป็นสมาชิกเว็บรถทัวร์ไทย.ดอท และอื่น ๆ ซึ่งไม่อยากให้เรื่องนี้เป็นที่แพร่กระจายอันอาจจะส่ งผลต่อความเสื่อมเสียต่อบริษัทฯ เป็นอย่างมาก แต่cs แจ้งว่าต้อง่งเรื่องให้ผู้มีอำนาจพิจารณา จึงแจ้งว่าเบิ้องต้นขอคุยกับผจก.ก่อนเพราะคุยกับ cs ไม่รู้เรื่อง และไม่คืบหน้าอะไรเลย เกรงเรื่องจะเงียบ ขณะนั้นผมได้ถ่ายรูปทุกขั้นตอนตั้งแต่รถเสียและภาพผด ส.นั่งระแกะ ระกะ เต็มไปหมด

ได้รับการติดต่อกลับจากผจก....... ท่านหนึ่ง ซึ่งดูแลผมให้คำตอบพวกผมดีทีเดียว

จากนั้นผมถึงกทม. 20.30 ได้ ร้องเรียนผ่านไปยังเว็บไซต์ของสมบัติทัวร์ อย่างละเอียด และยืนยันถึงข้อเรียกร้องต่าง ๆ ตามที่กลุ่มของพวกผมร้องขอไป แต่วันนี้ล่าสุดยังไม่ได้รับคำตอบใด ๆ จากทางบริษัทฯ จึงอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีครั้งนี้ให้เพื่อ น ๆ ได้รับทราบ

ข้อคิด : ถ้าเป็นบริการเครือ่งบิน ถ้าเกิดเหตุแบบนี้หรือใกล้เคียง ทำให้ผดส.ไม่สามารถเดินทางได้ตามกำหนดการณ์ บริษัทฯต้องแสดงความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ แล้วสมบัติทัวร์ มีหรือไม่? (ตอบไม่มี)

ถ้าเป็นต่างประเทศ : เหตุการณ์แบบนี้เรื่องใหญ่ทีเดียว ถ้าชดเชยก็ชดเชยมากกว่าที่ผมเรียกร้องไปอีก ถ้าฟ้องร้อง บริษัทฯควักอ้วกแน่ แล้วสมบัติทัวร์ตระหนักหรือไม่? (ตอบว่าไม่)

เบอร์หนึ่งเรื่องรถทัวร์(nca) : ถ้าเขาทราบเรื่องและ ประโคมข่าวโจมดี สนุกแน่ แต่ผมไม่ทำเพราะยังไม่ถึงเวลา ถ้าเรียกร้องไม่ได้ก็ไม่แน่...

ปล. ภาพเหตุการณ์มีจะลงเพ่มเติม เพราะไม่ได้นำไฟล์มาด้วย

ขอบคุณครับ

ลืมบอกไปว่ารถเสียเพราะ ล้อที่ 8 (ล้อหลังสุด ซ้าย) เบี้ยว เสียศูนย์อย่างเรง เห็นได้ชัดเลยขณะจอดอยู่

[ผู้เฒ่าเต่า]

งานเข้าแล้วสิพี่น้อง สาวกสมบัติทัวร์มีความเห็นอย่างไรบ้างครับ
ผู้โดยสารเขามีภาพเป็นพยานด้วยนะ รอให้ทาง บริษัท มาชี้แจงก่อนนะ
ว่าจะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างไร ถ้ามันจริงอย่างที่เขาร้องเรียน
จากที่อ่านดู มันขัดข้องทางด้านเทคนิคคือ ตัวรถ ต้องแก้ไขยังไงดีล่ะ
รอฟังความเห็นหลายๆท่านก่อนละกัน.....

[rakna_deknjo]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ ผู้เฒ่าเต่า

งานเข้าแล้วสิพี่น้อง สาวกสมบัติทัวร์มีความเห็นอย่างไรบ้างครับ
ผู้โดยสารเขามีภาพเป็นพยานด้วยนะ รอให้ทาง บริษัท มาชี้แจงก่อนนะ
ว่าจะรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างไร ถ้ามันจริงอย่างที่เขาร้องเรียน
จากที่อ่านดู มันขัดข้องทางด้านเทคนิคคือ ตัวรถ ต้องแก้ไขยังไงดีล่ะ
รอฟังความเห็นหลายๆท่านก่อนละกัน.....

ป๋า...
- ผมเข้าใจดีว่าเป็นเหตุสุดวิสัย แต่ แผนการรองรับ แก้ไข ขั้นตอนการทำงาน ขณะสถานการณ์แบบนี้น่ะต้องชัดเจน เพราะเป็นการให้บริการผดส. ต้องมีความชัดเจนและรวดเร็ว ผมเข้าใจดีถึงความยากในการแก้ไขปัญหาและเอาใจผดส.ทุก ท่านนั้นเป็นไปได้ยาก แต่ความชัดเจนและจริงใจเป็นส่งที่ถ้าแสดงออกมาแล้ว ผมเชื่อว่าผดส.ส่วนใหญ่ รับรู้ได้ถึงการแก้ไขและจริงใจในการแก้ปัญหา ไม่ได้เรียกร้องหรือฉวยโอกาสเรียกร้องหรอก แต่เห็นว่าคุณไม่รับผิดชอบใด ๆ เลย จึงขอเรียกร้องบ้างแล้วกัน

- เบื้องต้น บริษัทฯ โทรมาบอกว่าจะคืนเฉพาะส่วนต่างที่ได้นั่งรถ ป.2 มา ผมเห็นว่าไม่ยุติธรรมเลย เอาสมองส่วนไหนคิด? แล้วทำไมผดส.ที่นั่ง ม.4ก คันแรกที่ผมอ้างไม่เก็บเงินเขาเพิ่ม (เอาซิ)

:emo_toon24:

[ผู้เฒ่าเต่า]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ rakna_deknjo

ป๋า...
- ผมเข้าใจดีว่าเป็นเหตุสุดวิสัย แต่ แผนการรองรับ แก้ไข ขั้นตอนการทำงาน ขณะสถานการณ์แบบนี้น่ะต้องชัดเจน เพราะเป็นการให้บริการผดส. ต้องมีความชัดเจนและรวดเร็ว ผมเข้าใจดีถึงความยากในการแก้ไขปัญหาและเอาใจผดส.ทุก ท่านนั้นเป็นไปได้ยาก แต่ความชัดเจนและจริงใจเป็นส่งที่ถ้าแสดงออกมาแล้ว ผมเชื่อว่าผดส.ส่วนใหญ่ รับรู้ได้ถึงการแก้ไขและจริงใจในการแก้ปัญหา ไม่ได้เรียกร้องหรือฉวยโอกาสเรียกร้องหรอก แต่เห็นว่าคุณไม่รับผิดชอบใด ๆ เลย จึงขอเรียกร้องบ้างแล้วกัน

- เบื้องต้น บริษัทฯ โทรมาบอกว่าจะคืนเฉพาะส่วนต่างที่ได้นั่งรถ ป.2 มา ผมเห็นว่าไม่ยุติธรรมเลย เอาสมองส่วนไหนคิด? แล้วทำไมผดส.ที่นั่ง ม.4ก คันแรกที่ผมอ้างไม่เก็บเงินเขาเพิ่ม (เอาซิ)

:emo_toon24:

นั่นน่ะสิ บางเจ้าถึงได้มี ประกันรถเสียระหว่างทางไว้รองรับจ้ะ
เมื่อเกิดเหตุจะได้มีมาตรการรองรับได้ทันที ว่าจะชดเชยผู้โดยสารอย่างไร
ไม่ต้องมาร้องเรียนกันภายหลัง แต่ก็ไม่รู้ว่ามันดีหรือปล่าว
เข้าใจเลยจ้ะ ไม่เจอกับตัวไม่รู้หรอก ขนาดเจ้านี้ มาตรฐานสูงนะเนี่ย
ยังพลาดได้เลย เพียงแต่ว่าเกิดแล้วต้องแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุด
ให้ผู้โดยสาร สบายใจที่สุด
ส่วนการชดเชยที่ทางบริษัทแจ้งมา ผมก็ไม่รู้ว่ามันเหมาะสมหรือปล่าว
ต้องไปเช็คทาง บขส. เจ้าของสัมปทาน ว่ามีกฎข้อบังคับเรื่องนี้อยู้หรือปล่าว
เฮ้อ ใครไม่เจอเอง ไม่รู้หรอกว่าเป็นอย่างไร......

[rakna_deknjo]

นานาจิตตังน่ะ

[ผู้เฒ่าเต่า]

ยังไงก็เป้นกำลังใจให้ครับ อย่างน้อยก็ขอให้ได้รับการชดเชย
ที่เหมาะสมเป็นที่พอใจแก่ผู้โดยสาร หวังว่าทาง บริษัทฯ น่าจะ
ดำเนินการโดยด่วน เพื่อชื่อเสียงที่สั่งสมมานาน ผมว่าคุ้มนะ....!

[rakna_deknjo]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ ผู้เฒ่าเต่า

ยังไงก็เป้นกำลังใจให้ครับ อย่างน้อยก็ขอให้ได้รับการชดเชย
ที่เหมาะสมเป็นที่พอใจแก่ผู้โดยสาร หวังว่าทาง บริษัทฯ น่าจะ
ดำเนินการโดยด่วน เพื่อชื่อเสียงที่สั่งสมมานาน ผมว่าคุ้มนะ....!

มีคนบอกว่าเรียกร้องมากไปอะป่าวป๋า ว่าให้ผมน่ะ, แต่อ่ะ ตรงไหนถึงจะพอล่ะ กับที่บริษัทฯบอกว่าคืนส่วนต่างระหว่าง class ให้ ผมก็ว่าคิดได้ไงอ่ะ ไม่สมเหตุสมผล? หรือใครคิดว่าอะไรคือคววามพอดีหรือยังไง? อยากรู้เหมือนกันคิดอยางไร