พนักงานลิกไนท์9912

[BB 436]

กระทู้ต้นฉบับโดยคุณ 39125349

วันนี้ไปส่งน้ากลับสุราษฏร์มา เนื่องจากรถไฟหยุดวิ่ง จึงจำเป็นต้องขึ้นรถทัวร์กลับ

ทางบ้านตกลงเลือกใช้รถทัวร์ของลิกไนท์เพราะมีรถที่ผ่ านไปนาสาร

โดยคนขายตั๋วบอกว่าให้มาขึ้นรถที่อู่ที่นครปฐมตอน 5 โมงเย็น

เมื่อมาถึงตอน 4 โมงเย็น ทางอู่แจ้งว่า รถออกไปแล้ว (แล้วนัดทำไม 5 โมงเย็น)

ทางที่นั่นบอกว่าขึ้นไปกับรถคันไหนก็ได้ เพื่อไปต่อรถอีกคันที่สายใต้

ทางดิชั้นจึงเดินไปที่รถหมายเลข 9912 ทะเบียน 14-1777 ซึ่งมีกำหนดออก 17.30 น.

ระหว่างที่ขนของไปนั้น ก็มีแอร์ทัวร์มายืินมองอย่างเหยียด ๆ (เหยียดจริงๆ เพราะมองด้วยหางตา)

แล้วก็เดินไป ไม่รับแขกเลย หน้าบึ้งมาก เหมือนท้องผูกมาชาติกว่า

เมื่อถึงเวลา 17.15 น. คนขับรถได้สตาร์ทรถ ทางญาติเลยกะว่าจะขึ้นไปรอบนรถ

ดิชั้นจึงเดินไปถามแอร์คนนั้นด้วยท่าทียิ้มแย้ม "พี่คะ ขึ้นไปรอบนรถได้มั้ยคะ"

คำตอบที่ได้รับคือ การลุกพรวด ยืนขึ้น แล้วพูดด้วยท่าทีหงุดหงิด และเสียงที่เบามากกกกก

จนได้ยินแค่คำว่า "ข้างหน้า" แล้วเขาก็เดินเข้าประตูแล้วปิดอย่างดัง

ทิ้งดิชั้น และคุณพ่อที่เดินตามหลังมาไว้กับความงง ว่าตกลงขึ้นได้รึยัง

ดิชั้นอยากจะร้องเรียนการกระทำของพนักงานคนนี้มาก

ถ้าคุณไม่อยากรับแขก คุณจะมาทำงานบริการทำซากอะไร

แล้วบริษัทนี้ ไม่มีการคัดพนักงานเลยหรืออย่างไร เมื่อไหร่จะปรับปรุงซะที

== ประกาศ ถึงผู้ให้บริการรถโดยสาร ทั้งหลาย ครับ

การกระทำของพนักงาน ท่านนั้ ไม่ไหวนะครับ คุณอย่าลืมนะครับว่า ผู้โดยสารคือ เจ้านายครับนะครับ ผู้โดยสารเค้าไม่ได้มาขึ้นรถคุณฟรีๆนะ เค้าจ่ายเงินให้คุณ เค้าก็ต้องหวังที่จะได้รับบริการดีดีจากการให้ของ บ.คุณ ถ้ายังทำฟฤติกรรมแบบนี้กับผู้โดยสารบ่อยๆ ก็คงไม่มีผุ้โดยสารขึ้นรถ บ.ของคุณ คงจะเจ๊งน่าดู ถูกหรือไม่ คุณก็จะตกงาน !!

จึงอยากวิงวอนไปยังอีกหลายๆบริษัทเดินรถ ที่ยังไม่พัฒนา หรือกำลังพัฒนา ช่วยอบรม พนักงาน บริษัทของท่าน เอาใจใส่ผู้ให้บริการด้วยครับ , ถ้า บ.ของคุณทำได้ สิ่งดีๆก้จะเกิดขึ้นกับ บ. ของคุณนะครับ ^^ ผมมีความเชื่อมั่นว่า ผู้บริหาร ของแต่ละ บ. สามารถทำได้แน่ แต่จะทำหรือไม่ นั้นอีกเรื่องนะครับ _=_

สนใจขอคำปรึกษาเรื่องการบริหารงานบริหารคนพื่อความเป ็นเลิศในด้านการบริการได้นะครับ
ที่สถาบันพัฒนาบุคคลากรทางการขนส่ง
02-936-3737

[UN65]

เจอยังงี้ก็แย่เลย ฝากผู้เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้หรือทางบริษัทออกมาชี้แ จงด้วยครับ ตอนนี้เหมือนเราฟังความข้างเดียว การบริการนะครับ ความหมายคือ จะดีเพียงอย่างหนึ่งอย่างใดมิได้ หากแต่ท่านต้องปฎิบัติให้ดีครบถ้วนทุกขั้นตอน ถึงมีรถที่ดีเบาะดี แต่ระบบไม่ดี พนักงานบริการแบบจำใจต้องทำ รถแพงๆของท่านอาจไม่มีค่าไม่มีความหมายใดเลย แม้กระทั่งคนบางคนในองค์กรท่านเช่นยกตัวอย่าง พนง.ขายตั๋วถ้าพูดจาไม่สุภาพ เขาอาจจะเปลี่ยนใจไม่เลือกใช้ตั้งแต่ต้นทางแล้วล่ะคร ับ ปรับปรุงนะครับ วันข้างหน้าคู่แข่งเยอะขึ้นนะครับ ผู้บริโภคเขากินข้าวนะครับ ไม่ใช่กินหญ้ากินฟาง

[blue_bogies]

ต่อให้รถดีแค่ไหนแต่คุณภาพของพนักงานบริการไม่พัฒนาก ็คงต้องประสบปัญหานี้เรื่อยไป

ก็คงคล้ายกับหลายๆเรื่องราวในโลกเราทุกวันนี้

คุณภาพคน คุณภาพของสังคม:?

[vkLbir0oN]

บริการไม่ดีเลย ทั้งตอนขายตั่วก็ไม่ถามซักคำว่าจะนั่งตรงไหนให้เราเล ือกน่ะ สักแต่จะกา ๆ ๆให้เต็ม ๆ ไปงั้น ๆ ครับ เราเองต้องคอยเอามือชี้ ๆๆ ว่าจะนั่ง ตรงนี้ ๆ ๆ ๆแล้วเธอก็ทำหน้าไม่พอใจอย่างมาก,,, บนรถก็ไม่ดีเท่าไหร่เพราะว่าบริการธรรมดา ๆ ๆ